Conditiile Generale de Vanzare - Revanzare Bilete de Avion

AGENTIA DE TURISM actioneaza numai ca intermediar al COMPANIILOR aeriene si se supune regulilor si restrictiilor comerciale impuse de catre COMPANIILE aeriene, in calitate de prestatori directi, conform legii.

In continuare , vom denumi pe scurt :

Agentia de turism vanzatoare          -         AGENTIA

Compania aeriana                 -        COMPANIA

Clientul care/ ”pentru care se” rezerva si/sau cumpara biletul de avion    -    PASAGERUL

Documentul in baza caruia se efectueaza zborul         -    BILETUL DE AVION

Rezervarea - vanzarea biletelor de avion se face in urmatoarele conditii:

I. Rezervari

1.1. Rezervarile de locuri pentru zboruri se fac cu ajutorul sistemelor internationale computerizate de rezervari, care permit accesul AGENTIEI la baza de date a COMPANIEI si rezervarea efectiva a locurilor pentru o anumita cursa in favoarea PASAGERULUI.

1.2. Rezervarile sunt gratuite si se fac inaintea datei de plecare.

1.3. Odata cu efectuarea rezervarii, PASAGERUL va primi de la agentie informatii referitoare la pretul zborului (valabil la data rezervarii incluzand si taxele de aeroport, taxe combustibil, tarifele de servicii ale AGENTIEI), precum si informatiile referitoare la conditii, restrictii si reguli aplicabile biletului de avion ce poate fi cumparat in baza respectivei rezervari.

1.4. Toate conditiile, regulile si restrictiile aplicabile unui bilet de avion sunt cele dictate de compania aeriana, de politica de tarife de serviciu a AGENTIEI, precum si de alti factori (de ex. obligatia detinerii vizei), independenti de vointa AGENTIEI. Aceste reguli, precum si pretul biletului de avion, se pot modifica, prin vointa celor ce le-au impus, pana in momentul cumpararii efective a biletului, fara ca AGENTIA sa poata fi facuta in vreun fel raspunzatoare.

II. Emiterea biletelor de avion. Modalitati de plata

2.1. Emiterea biletelor de avion rezervate si plata acestora se fac conform conditiilor impuse de catre fiecare companie in parte. PASAGERUL are obligatia sa se informeze despre termenul pana la care rezervarea sa este valabila si sa se prezinte in termen pentru achitarea biletului pentru a intra in posesia acestuia. Termenele pot fi schimbate oricand de COMPANIE, situatie in care AGENTIA va anunta PASAGERUL despre modificare, fara a putea fi insa facuta raspunzatoare in vreun fel de catre acesta pentru o eventuala modificare sau anulare.

2.2. Raportul contractual intre AGENTIE si PASAGER apare in momentul in care PASAGERUL a achitat biletul de avion si a intrat in posesia acestuia. Inainte de a achita efectiv biletul, PASAGERUL are obligatia sa se informeze la agentie despre toate conditiile si restrictiile aplicabile acelui bilet si sa citeasca prezentele conditii generale.

2.3. PASAGERUL poate plati biletul de avion in LEI, USD, EUR, la cursul de schimb fata de EUR, utilizat de AGENTIE in ziua respectiva.

III. Preturile biletelor de avion

3.1. Preturile biletelor de avion comercializate prin agentie sunt rezultanta unui sistem complex de reguli tarifare, tarife contractuale, tarife publicate in sistemele centralizate de rezervari, tarife speciale, tarif de serviciu al AGENTIEI, etc. In aceste conditii, fiecare zbor in parte presupune calcularea de catre agentul specializat al pretului aplicabil biletului de avion respectiv. Acelasi zbor, cu aceeasi companie poate genera preturi diferite.

Data fiind infinitatea de preturi aplicabile biletelor de avion, acestea, ca si regulile aplicabile lor, nu pot fi afisate sau publicate. De asemenea, informatiile referitoare la reguli, care provin din comunicarile scrise sau transmise computerizat de catre companie, prin sistemele de rezervare centralizate sau direct la agentie, au un caracter continuu, modificarile pot fi permanente, drept pentru care ele nu pot fi traduse si publicate in vreun inscris.

3.2. Preturile de vanzare nu sunt neaparat inscrise pe biletele de avion. Intre pretul inscris pe biletul de avion si cel efectiv incasat de agentie, pot aparea diferente semnificative, care decurg din regulile de emitere a biletelor de avion stabilite de companie precum si din politica de tarife de serviciu a AGENTIEI. Pretul unui bilet de avion devine ferm, impreuna cu toate conditiile aplicabile lui, numai in momentul in care este inscris pe documentul de incasare intocmit de AGENTIE.

3.3. Biletele de avion emise de AGENTIE sunt proprietatea I.A.T.A. – BSP Romania – in calitate de reprezentant al COMPANIILOR membre, incasarile aferente biletelor vandute se deconteaza catre I.A.T.A. BSP – Romania, drept pentru care AGENTIA nu poate fi facuta raspunzatoare despre modul in care a stabilit pretul unui bilet de avion decat de catre acest organism sau de catre COMPANIA pentru care a emis biletul.

3.4. Pretul oricarui bilet de avion presupune conditii, reguli si restrictii speciale aplicabile calatoriei la care se refera documentul respectiv in mod special. PASAGERUL are obligatia sa se informeze despre aceste reguli inainte de a cumpara respectivul bilet. Dupa cumpararea biletului se considera ca PASAGERUL a luat la cunostinta despre toate aceste reguli, el nu mai poate pretinde ca nu a fost informat, odata ce a intrat in posesia biletului de avion.

3.5. Pretul biletului de avion include de regula taxele de aeroport, taxe combustibil, TS. Exista insa situatii, independente de vointa AGENTIEI, in care, pe parcursul calatoriei i se pot solicita PASAGERULUI si alte taxe, care nu au fost percepute initial, situatie in care AGENTIA nu poate fi facuta raspunzatoare.

IV. Biletul de avion

4.1. Biletul de avion este documentul, inscrisul sau conventia electronica in baza careia se efectueaza zborul. Biletul de avion este emis de AGENTIE dar este proprietatea COMPANIEI aeriene pentru care a fost emis.

4.2. PASAGERUL posesor al biletului de avion cumparat are obligatia de a-l pastra in stare buna si de a-l prezenta la imbarcare in vederea admiterii sale la zbor. Pierderea sau deteriorarea biletului de avion de catre PASAGER nu il indreptateste pe acesta la primirea unui nou bilet, neefectuarea zborului din acest motiv cade in sarcina exclusiva a PASAGERULUI, fara ca acesta sa poata pretinde AGENTIEI sau COMPANIEI nici un fel de despagubiri.

4.3. Conditiile contractului si informatiile inscrise pe biletul de avion completeaza prezentele conditii generale. Se considera ca PASAGERUL care a intrat in posesia biletului de avion a luat la cunostinta de toate aceste informatii.

V. Drepturile si obligatiile partilor

5.1. AGENTIA este raspunzatoare de emiterea corecta a biletelor de avion si de informarea cu buna credinta a PASAGERULUI asupra conditiilor aplicabile biletului de avion vandut.

5.2. Informarea pasagerilor se va realiza prin afisarea la loc vizibil in agentie a prezentelor conditii generale de vanzare a biletelor de avion precum si prin prezentarea, la cererea expresa a PASAGERULUI, a conditiilor speciale de transport ale COMPANIEI, aplicabile zborului in cauza, fara a fi nevoie de o semnatura a PASAGERULUI care sa certifice ca a fost informat.

5.3. PASAGERUL este obligat sa citeasca prezentele conditii generale afisate in AGENTIE inainte de a cumpara biletul de avion. Biletul de avion odata cumparat se presupune ca PASAGERUL a luat la cunostinta despre toate informatiile legate de biletul respectiv, el nemaiputand sa invoce ulterior necunoasterea acestora si sa pretinda eventuale despagubiri AGENTIEI.

5.4. PASAGERUL este obligat sa se prezinte la imbarcarea pentru zbor cu cel putin 2 ore inainte de ora plecarii, pentru a i se putea intocmi formalitatile necesare.

5.5. AGENTIA nu este raspunzatoare si nu i se pot pretinde despagubiri pentru ca PASAGERUL nu a zburat, din motive precum dar nelimitindu-se la:

- PASAGERUL nu s-a prezentat la timp la imbarcare (2 ore inainte de ora plecarii inscrisa pe bilet)

- PASAGERUL este refuzat la imbarcare datorita unor probleme legate de documentele sale personale (inclusiv lipsa viza de intrare pentru tara de destinatie, viza falsa, pasaport cu interdictie, etc) sau in situatia unui refuz nejustificat al autoritatilor de a permite calatoria, etc

5.6. AGENTIA nu este raspunzatoare pentru intarzieri sau modificari de orar ale COMPANIEI aeriene pentru care s-a emis biletul, pentru calitatea zborului sau pentru servicii aferente zborului(ex - pierderi de bagaje), obligatii care cad direct in sarcina COMPANIEI. In astfel de situatii, PASAGERUL se va adresa direct COMPANIEI transportatoare, care va despagubi PASAGERUL in conformitate cu reglementarile internationale.

5.7. PASAGERUL poate renunta la biletul de avion cumparat in orice moment, inainte de data plecarii. Indiferent de motivul renuntarii, regula presupune ca PASAGERULUI i se va aplica o penalizare de 100% din valoarea biletului inclusiv taxe si TS + 25 EUR TS de anulare.

Daca regulile COMPANIEI permit conditii de returnare mai avantajoase, AGENTIA va aplica aceste reguli, in favoarea PASAGERULui, fara ca acestea sa afecteze retinerea TS si TS de anulare.

5.8. PASAGERUL poate modifica biletul initial cumparat in conditiile stabilite de compania pentru care a fost emis biletul, pentru fiecare caz in parte. De regula, se va aplica o penalizare de 100% din valoarea biletului initial iar daca COMPANIA permite conditii mai avantajoase, AGENTIA va aplica aceste conditii in favoarea PASAGERULui, aplicand TS pentru modificare conform politicii sale comerciale.

5.9. PASAGERUL nu poate utiliza numai parti componente ale zborului aferent biletului cumparat. Neprezentarea PASAGERULUI la primul zbor se considera renuntare la bilet si i se aplica prevederile din prezentele conditii generale.

5.10. PASAGERUL nu poate transmite biletul de avion unei terte persoane.

5.11. Neprezentarea la zbor presupune pierderea biletului de avion, cu o penalizare de 100% din valoarea biletului.

5.12. In situatia in care PASAGERUL, din vina sa, utilizeaza doar partial zborurile inscrise in biletul de avion cumparat, el nu va putea pretinde despagubiri de nici un fel AGENTIEI sau COMPANIEI pentru care s-a emis biletul.

5.13. PASAGERUL are obligatia sa se asigure ca este in regula din punct de vedere al tuturor formalitatilor necesare calatoriei( politie, vama, sanatate, pasaport, viza, etc), AGENTIA neavand nici o raspundere in fata PASAGERULUI din acest punct de vedere. Refuzul la imbarcare dintr-unul din aceste motive cade in sarcina exclusiva a PASAGERULUI, fara ca acesta sa poata pretinde despagubiri AGENTIEI.

5.14. AGENTIA va informa de buna credinta PASAGERUL asupra formalitatilor necesare calatoriei solicitate, conform informatiilor furnizate de sistemul computerizat de rezervare, dar nu poate fi facuta responsabila asupra veridicitatii acestor informatii si nici trasa la raspundere pentru a le fi oferit sau nu, deoarece serviciul de informare este unul oferit suplimentar si nu are legatura cu serviciul de emitere a biletului de avion.

5.15. AGENTIA nu este raspunzatoare pentru pagube sau inconveniente produse PASAGERULUI in timpul zborului sau datorita unor modificari de orar, intirzieri ale zborurilor, etc, imprejurari care se afla dincolo de controlul si vointa AGENTIEI.

VI. Reclamatii

6.1. Orice reclamatie cu privire la biletul de avion cumparat se va face in scris, in termen de maxim 7 zile de la data producerii evenimentului reclamat.

6.2. PASAGERUL e va adresa direct COMPANIEI aeriene care a efectuat zborul.

6.4. PASAGERUL va fi despagubit direct de catre COMPANIA aeriana in toate cazurile in care aceasta decide acest lucru, AGENTIA nefiind obligata sa intermedieze astfel de despagubiri.

VII Formalitati la aeroport

Pentru a veni in ajutorul operatorilor de control de securitate, trebuie:

* sa prezentati operatorului pentru examinare toate lichidele pe care le aveti, in punctele de control;

* sa dezbracati jacheta si/sau pardesiul. Acestea vor fi controlate separat;

* sa scoateti computerele portabile si alte echipamente electrice mari din bagajul de mana. Acestea vor fi scanate separat.

7.1. Dvs. inca puteti:

* sa impachetati lichide in bagajele de cala - noile reguli se aplica doar pentru bagajele de mana;

* sa luati in bagajul de mana medicamente si substante pentru dieta, inclusiv hrana pentru copii, pentru folosinta in timpul calatoriei.Vi se va cere reteta;

* sa cumparati lichide cum ar fi bauturi sau parfumuri ori dintr-un magazin de pe un aeroport din UE, situat inainte de locul unde prezentati talonul de imabarcare sau de la bordul aeronavelor operate de o companie aeriana din UE.

Daca sunt vandute in ambalaje speciale, sigilate, nu le deschideti inainte de a vi se face controlul de securitate altfel, continutul acestora poate fi confiscat. (Daca sunteti in tranzit printr-un aeroport din UE, nu deschideti ambalajul inainte de controlul de securitate la aeroportul de transfer, sau la ultimul, daca tranzitati mai mult decat o data).

7.2. Daca aveti orice indoiala, va rugam sa intrebati la COMPANIA aeriana sau la AGENTIA inaintea calatoriei.

7.3. De asemenea, va rugam sa cooperati cu personalul COMPANIEI, cat si cu cel de securitate din cadrul aeroportului.

VIII. Dispozitii finale

8.1. Prezentele conditii generale sunt realizate in conformitate si se completeaza cu prevederile CONVENTIEI DE LA VARSOVIA, in care Romania este parte semnatara, in conformitate cu prevederile art. 11, aliniatul 2 din CONSTITUTIA ROMANIEI si cu legislatia Europeana in vigoare

8.2. Prezentele conditii generale vor fi aplicabile si opozabile tertilor in toate situatiile stipulate in cuprinsul lor.